Michael, miksi juuri CIAM (Customer Identity and Access Management)? Loihteella Senior CIAM Architectin roolissa työskentelevää Michael Jacksonia kiinnostavat ennen kaikkea järjestelmäintegraatiot sekä sujuva asiakaskokemus.
Michael kokee, että ala pikemminkin valitsi hänet kuin toisinpäin. Hän sanoo välillä pyristelleensä itseään irti tekemään jotain muuta, mutta turhaan. Vuosi toisensa jälkeen IAM-ratkaisut vetävät häntä puoleensa ja niiden parissa hän aloittikin jo viime vuosituhannen puolella.
“Silloin kun tulin alalle, ei vielä puhuttu IAM:sta. Sillä ei oikeastaan edes ollut nimeä ja myöhemmin nimet ovat vaihtuneet useasti. Ratkaistavat haasteet ovat silti edelleen samoja. Vain teknologia uudistuu ja projektit vaihtuvat.”
USA:sta kotoisin oleva Michael tuli Suomeen yli 20 vuotta sitten. Tuolloin oma urapolku vaimon kotimaasta löytyi nopeasti ja eri organisaatioiden ja tehtävien kautta tie vei lopulta Loihteelle vuonna 2023.
”Nykyisessä työssäni Loihteella yhdistyy sekä tekninen tulokulma IAM-arkkitehtuuriin että projektijohtaminen.”
Michael kokee CIAM-arkkitehdin sijaan osuvammaksi nimitykseksi laajemman multidomain-arkkitehdin roolin.
”Ajattelen, että järjestelmien väliset integraatiot luovat pohjan identiteetin- ja pääsynhallinnalle. Itseäni kiinnostavat kaikenlaiset integraatiot. Olen myös vahvasti strategiaohjautunut ja näen tehtävät ratkaisut aina osana organisaation kokonaisstrategiaa.”
CIAM:ssa on kyse asiakasidentiteettien- ja asiakaspääsynhallinnasta, jonka avulla yritykset voivat hallinnoida ja turvata asiakkaidensa digitaalisia identiteettejä ja mahdollistaa pääsyn erilaisiin palveluihin ja tietoihin. Pohjimmillaan CIAM-ratkaisut mahdollistavat sekä sujuvan että turvallisen digitaalisen palvelun käyttäjäkokemuksen. Asiakaskokemus onkin hyvin oleellinen tekijä Michaelin työssä.
”Kun asiakasyrityksemme tavoittelee hyvää liikevaihtoa ja siksi hyvää asiakaskokemusta, käyttäjäkokemuksen tulee olla erinomainen. Palveluun tyytymätön kuluttaja-asiakas ei tee tikettiä, vaan vaihtaa palvelua. Siksi muun muassa integraatioiden toimivuuden parantaminen on hyvin keskeinen asia asiakaskokemuksen ja sitä kautta koko asiakasyrityksen liiketoiminnan kannalta”, Michael kiteyttää.
Michael kertoo nauttivansa myös esiintymisestä ja esimerkiksi kesällä 2025 hän puhuikin muun muassa kansainvälisessä API-Days Helsinki -konferenssissa teemalla ”Designing for Alignment, Trust, and Intelligence”.
”Meillä on Loihteella myös monia foorumeita ja tapahtumia, joilla voimme jakaa osaamistamme kollegoille ja käydä keskusteluita eri osaajien kanssa.”
Ylipäätään Michael nauttii työssään monipuolisuudesta ja siitä, että voi tarkastella osaamisalaansa mahdollisimman laajasti ja työskennellä yhdessä Loihteen eri alojen ammattilaisten kanssa.
”Tykkään puhua ihmisten kanssa ja olla mukana koko IAM-kokonaisuudessa niin myynnin kuin markkinoinninkin näkökulmasta.”
Urallaan Michael on päässyt tutustumaan IAM-kenttään hyvin laajasti työskennellessään monenlaisissa rooleissa. Hän on tarttunut IAM-matkansa varrella monenlaisiin haasteisiin, mutta pääpaino on kuitenkin ollut CIAM-ratkaisuissa.
Lopuksi on vielä ihan pakko kysyä nimestä, aiheuttaako se arjessa jonkinlaisia ongelmia.
”Ei enää yhtä paljon kuin noin 10 vuotta sitten. Silloin saattoi esimerkiksi käydä Suomessa hotelliin soittaessa niin, että kun esittelin itseni, lyötiin luuri korvaan saman tien.”
USA:ssa ja Britanniassa Michaelin etu- ja sukunimen yhdistelmä on hyvin tavanomainen ja kaimoja riittää. Erilaiset nimeen liittyvät haasteet ovatkin tapahtuneet lähinnä Suomessa.
”Häirikköpuheluiden takia puhelinnumeroni piti salata. Se hyvä puoli tässä nimessä kuitenkin on, että minun digitaalista jalanjälkeäni ei niin helposti vaikkapa Googlesta löydy”, hän naurahtaa.