Moni käyttää tekoälyä jo tukenaan työssä, mutta harvemmassa työyhteisössä ollaan vielä niin pitkällä, että olisi kehitetty koko organisaation käyttöön tarkoitettuja AI-apureita. Loihteessa näitä apureita on kehitetty jo kymmenkunta. Mitä apurit tekevät ja mitä kokemusta niiden kehittämisestä ja käyttämisestä on saatu? Tässä juttusarjassa esittelemme, miten tekoäly vaikuttaa työn tekemiseemme ja millaisia AI-apureita olemme kehittäneet eri työtehtävien tueksi.
Loihteen työntekijöillä on käytössään HR-IT-apuri. Tämä AI-apuri sijaitsee Teamsin chatissa ja siltä voi kysyä HR- ja IT-asioihin liittyviä kysymyksiä. Apuri etsii ja koostaa vastauksen Sharepoint pohjaiseen intraan tallennettujen aineistojen sisällöistä.
- Tällaisen AI-botin kehittämisessä on tärkeää huomioida se, että pyritään jo rakennusvaiheessa käyttäjäryhmältä löytämään riittävä määrä yleisimmin toistuvia kysymyksiä, joihin botti opetetaan vastaamaan. Lisäksi käytettävyyden kannalta on tärkeää, että palvelu on saavutettavissa niiden viestintäkanavien kautta, jota henkilöt muutenkin käyttävät työssään, palvelupäällikkö Pekka Savolainen Loihteen IT-tiimistä kertoo.
Apurin käyttäjien botille antamaa tietoa ei kerätä talteen, koska etenkin HR-asioiden kyseessä ollessa, osa keskusteluista voi sisältää hyvinkin luottamuksellista tietoa. Tietoturva- ja tietosuojasyistä botti on rakennettu siten, että mikäli käyttäjä ei saa botilta vastausta kysymykseensä, hänet ohjataan ottamaan yhteyttä HR- tai IT-tiimiin sähköpostitse. Käyttäjälle tarjotaan myös mahdollisuutta antaa välitöntä palautetta botin toiminnasta, jolloin käyttäjä voi itse valita, mitä tietoa botin jatkokehittämiseen haluaa jakaa.
HR-IT-apurin rakentaminen tehtiin yhteistyössä Loihteen HR-tiimin, IT-tiimin sekä data, digi ja –ai -palveluyksikön asiantuntijoiden kesken.
- Apurin kehittämisessä HR-tiimin vastuulla on ollut varmistaa, että apuri hakee tietoa oikeasta paikasta ja ajantasaisista materiaaleista. Meidän näkökulmastamme apurin kehittäminen ei vaatinut kovinkaan isoa työpanostusta, koska ohjesisältöä oli jo valmiina ja IT-tiimi veti rivakasti kehitysprojektia, HR & People Specialist Hilla Karvonen Loihteen HR-tiimistä kertoo.
Pekka puolestaan muistuttaa siitä, että teknisen projektin lisäksi nimenomaan datan laatu on merkittävässä roolissa:
- Käytettävissä oleva data vaikuttaa suoraan apurin käytettävyyteen. Jatkokehityksen kannalta mieleen tulee se, että meidän tulee muistaa sisäisesti markkinoida apuria, jotta aktiivisia käyttäjiä tulee lisää ja saamme heiltä ideoita kehitykseen.
Sekä Pekka että Hilla kokevat tekoälyn kehittymisen tuoneen uusia työskentelytapoja arkeen.
- Aika paljon säästyy työaikaa, kun esimerkiksi manuaalinen tekeminen erilaisten raporttien kokoamisessa ja tietojen keräämisessä on vähentynyt, Hilla toteaa.
Loihteessa tekoälyn hyödyntäminen on yhteinen oppimis- ja kehittämismatka. AI-apurit syntyvät arjen tarpeista ja kehittyvät työntekijöiden kokemusten, palautteen ja ideoiden pohjalta. Jokainen kysymys, oivallus ja kehitysehdotus vie ratkaisua eteenpäin.
Tekoälyn rooli työssämme kasvaa jatkuvasti, mutta suunta määrittyy ihmisten kautta. Kun asiantuntijat itse ovat aktiivisesti mukana rakentamassa ja kehittämässä apureita, syntyy ratkaisuja, jotka todella palvelevat käyttäjiään.
Haluatko päästä mukaan työyhteisöön, jossa tekoälyä hyödynnetään arjessa?
Tutustu avoimiin työpaikkoihimme!
Tai haluatko lisätietoja tekoälypalveluiden rakentamisesta? Tutustu osaamiseemme>>