Monilla toimialoilla palvelut kehittyvät vähitellen vanhojen rakenteiden päälle. Suomalainen startup Furro lähti liikkeelle päinvastaisesta ajatuksesta: mitä jos lemmikinomistajille suunnattu turva rakennettaisiin kokonaan uudelleen nykyisten teknologioiden mahdollistamilla tavoilla? Furron palvelussa yhteisöllisyys, läpinäkyvyys ja digitaalinen asiointi muodostavat uudenlaisen vaihtoehdon perinteisille toimintamalleille.
Uudelle palvelumallille haluttiin rakentaa koko teknologinen perusta, jonka varaan liiketoiminta voidaan rakentaa ja jota voidaan kehittää nopeasti myös tulevaisuudessa. Loihde toi asiantuntemuksensa mukaan hankkeeseen heti alkuvaiheessa. Yhteistyön tuloksena syntyi tuotantovalmis palvelu viidessä kuukaudessa.
AI-natiivi-kehitys vauhditti idean markkinoille
Furron tavoitteena on ollut rakentaa kokonaan uudenlainen palvelu lemmikinomistajille. Lemmikinomistajat muodostavat palvelussa vertaisyhteisön lemmikkien sairaudenhoitokustannusten jakamista varten. AI-suositus ja eläintä hoitaneella suositusklinikalla tehty suositus toimivat käsittelyä ohjaavana ratkaisuna, mutta vertaisyhteisöllä on aina lopullinen päätösvalta. Hyväksytyt kulut jaetaan yhteisön jäsenten kesken algoritmisin kriteerein.
Furron rakentama digipalvelu mahdollistaa tapausten käsittelyn, mahdollisen yhteisöäänestyksen sekä maksujen välittämisen. Ratkaisu sisältää tietokannan, tekoälypohjaisen korvaussuosittelun, maksunvälitysrajapinnan ja sähköisen asiakirjahallinnan. Palvelun pitää pystyä käsittelemään jäsenhakemuksia, eläinlääkärikäynteihin liittyviä dokumentteja, maksuliikennettä, yhteisöjen toimintaa sekä tapausten arviointia tavalla, joka säilyy sujuvana myös käyttäjämäärien kasvaessa.
Modernina toimijana Furro päätti rakentaa palvelun AI-natiivina toteutuksena. Niin palvelun kehittämisessä kuin palveluprosesseissakin hyödynnetään AI:ta edistyksellisesti. Tekoälyä ei suunniteltu yksittäiseksi ominaisuudeksi, vaan osaksi kaikkia prosesseja, joissa käsitellään suuria tietomääriä ja tehdään toistuvia arvioita.
Viidessä kuukaudessa ideasta tuotantoon
Yhteistyössä Loihteen kanssa koko palvelun tekninen perusta rakennettiin käytännössä nollasta. Kokonaisuus sisältää asiakas- ja kumppanipalvelut, tietokannat, dokumenttien hallinnan, maksuliikenteen integraatiot sekä tekoälyä hyödyntävät käsittelyprosessit. Samalla luotiin arkkitehtuuri, joka mahdollistaa uusien ominaisuuksien ja palveluiden kehittämisen ilman raskaita järjestelmäuudistuksia.
Poikkeuksellista projektissa oli etenemisnopeus. Ensimmäinen tuotantoversio valmistui viidessä kuukaudessa. Tämä mahdollisti palvelun nopean markkinoille tulon ja liiketoiminnan käynnistämisen. Monelle startupille aika on kriittisin kilpailutekijä. Mitä nopeammin palvelu saadaan käyttäjille, sitä nopeammin voidaan kerätä palautetta, kehittää toimintaa ja rakentaa kasvua.
Tekoäly automatisoi käsittelyä ja nopeuttaa palvelua
Yksi hankkeen merkittävimmistä tuloksista on tekoälyä hyödyntävä korvaustapausten käsittelyratkaisu. Järjestelmä käy läpi hakemuksia, vertailee niitä palvelun sääntöihin ja muodostaa käsittelysuosituksia automaattisesti. Ratkaisu nopeuttaa käsittelyä ja vähentää manuaalista työtä.
Tekoälyä hyödynnetään myös muun muassa jäsenyyksien arvioinnissa, palvelun käytön analysoinnissa, asiakasviestinnän tukena sekä toimintamallien jatkuvassa kehittämisessä. Koska kaikki palvelun data syntyy samalle alustalle, tekoälyratkaisut kehittyvät liiketoiminnan kasvaessa.
AI:ta hyödyntämällä luotu kevyempi kulurakenne mahdollistaa alemmat maksut kuin esimerkiksi perinteisessä eläinvakuuttamisen mallissa, jossa korvausten arviointi ja asiakaspalvelu tehdään vakuutuksenantajien asiantuntijoiden toimesta. Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä Furron palvelun laatuun. Trustpilotissa Furron saama arvosana elokuussa 2026 on 4.7/5 ja asiakkaat mainitsevat positiivisina asioina etenkin palvelun nopeuden, selkeyden ja avoimuuden.
Teknologia tukee kasvua ja jatkuvaa kehitystä
Tällä hetkellä Furrolla on tuhansia asiakaita ja kasvava kumppaniverkosto. Yhteistyössä rakennettu alusta antaa mahdollisuuden kehittää uusia palveluita ja toimintamalleja nopeasti ilman, että teknologia muodostuu kasvun esteeksi.
Furron ja Loihteen yhteinen projekti osoittaa, kuinka nopeasti uuden liiketoimintaidean voi nykyisin viedä markkinoille, kun liiketoiminta ja teknologiset ratkaisut tekoälyn tuomine mahdollisuuksineen suunnitellaan yhdeksi kokonaisuudeksi alusta lähtien.
