Loihteen pääkäyttäjäpalvelut takaavat, että turvajärjestelmät pysyvät toimintakunnossa, käyttöoikeudet ajan tasalla ja tuki on aina saatavilla.
Pääkäyttäjäpalvelut vahvistavat turvallisuutta ja jatkuvuutta
Turvajärjestelmien ylläpito ei ole vain teknistä hallintaa, vaan se on keskeinen osa organisaation turvallisuuden ja jatkuvuuden varmistamista. Kun järjestelmät toimivat saumattomasti, työympäristö pysyy sujuvana ja riskit hallittavina. Loihteen Pääkäyttäjäpalvelut tuovat turvajärjestelmien tueksi asiantuntevaa ylläpitoa, selkeitä prosesseja ja nopeaa reagointia niin rikosilmoittimien, kulunvalvonnan kuin kameravalvonnankin osalta.
Moni organisaatio kohtaa arjessaan haasteita käyttäjähallinnassa, muutospyynnöissä ja järjestelmäasetusten ylläpidossa. Näihin liittyy usein kriittisiä vasteaikoja ja virheiden riskejä. Kun pääkäyttäjäpalvelut on ulkoistettu Loihteelle, varmistat että käyttöoikeudet, aikataulut ja asetukset ovat aina ajan tasalla, ja asiantuntija on tavoitettavissa juuri silloin, kun häntä tarvitaan.
Huolettomuutta arkeen pääkäyttäjäpalveluilla
Pääkäyttäjäpalveluilla varmistat, että järjestelmäsi ovat aina ylläpidettyjä. Tiedät myös, että henkilöiden kulkuoikeudet ovat ajantasalla ja saat neuvontaa järjestelmiin liittyvissä ongelmatilanteissa. Tarjoamme pääkäyttäjäpalveluita seuraaviin turvajärjestelmiin:
Pääkäyttäjäpalveluiden sisältö ja toteutus turvajärjestelmien tueksi
Pääkäyttäjäpalvelut tuotetaan Loihteella keskitetysti, luotettavasti ja turvallisesti, aina asiakkaan tarpeisiin ja järjestelmäympäristöön sovitettuna. Hallinnoimme järjestelmiä etäyhteyksin tai omassa tietoturvallisessa verkossamme silloin, kun kyseessä on SaaS-palvelu. Palvelupyynnöt vastaanotetaan ja toteutetaan sovitun prosessin mukaisesti, ja kaikki palvelun toteutukseen liittyvä dokumentaatio pysyy ajan tasalla.
Palveluun voi sisältyä esimerkiksi:
Käyttäjien ja käyttöoikeuksien hallinta
Asetusten ja aikataulujen muutokset
Oviohjaukset ja kulkuryhmien hallinta
Raporttien ajo ja käytönopastus tarvittaessa
Pääkäyttäjäpalvelumme toimii aina yksityisiä turvallisuuspalveluja koskevan lain mukaisesti, mikä takaa sekä laatuvaatimusten että tietoturvan toteutumisen käytännössä.
Palvelukeskuksen asiakaspalvelu ja tekninen asiakaspalvelu sisältää:
Puhelin ja sähköpostiliikenne arkisin klo 8.00–16.00 välisenä aikana
Online-raportointipalvelut, tunnukset ja hallinnan sekä ohjeet
Asiakkaiden erilaiset etäkäyttö- ja pääkäyttäjäpalvelut
Asiakkaiden teknisten ongelmien ratkaisun
Huollon puhelimen
Pääkäyttäjäpalveluiden hyödyt organisaation arjessa
Loihteen pääkäyttäjäpalvelut tuovat turvajärjestelmien ylläpitoon selkeyttä, nopeutta ja ennakoitavuutta. Asiakas saa yhden nimetyn vastuutahon, joka tuntee järjestelmäympäristön ja huolehtii arjen muutoksista nopeasti sovitulla palvelutasolla (SLA).
Palvelu vapauttaa organisaation sisäisiä resursseja, vähentää käyttökatkojen riskiä ja nopeuttaa palvelupyyntöjen käsittelyä. Läpinäkyvyys paranee, kun käytön seuranta, tilatiedot ja raportointi löytyvät keskitetysti samasta näkymästä. Palvelu mukautuu muuttuviin tarpeisiin ja mahdollistaa joustavat laajennukset erikseen hinnoiteltavina erätöinä.
Loihde toimii LähiTapiolan pitkäaikaisena turvallisuuskumppanina, joka yhdistää fyysisen ja digitaalisen turvallisuuden kokonaisuudeksi. Pääkäyttäjäpalveluiden lisäksi yhteistyö kattaa muun muassa kulunvalvonnan, kameravalvonnan ja rikosilmoitinjärjestelmät.
Turvallisuusjohtaja Leo Niemelän mukaan Loihteen vahvuuksia ovat muuntautumiskyky, palvelualttius ja kyky tehdä niin kuin sovitaan:
"Arvostan sitä, että napataan ideasta kiinni ja lähdetään edistämään sitä. Mallikkaasti on mennyt." – Leo Niemelä, LähiTapiola
Yhteistyötä ohjaa yhteinen ajatus "yhdestä turvallisuudesta", jossa teknologia ja asiantuntijuus nivoutuvat saumattomasti yhteen.
Näin pääkäyttäjäpalveluiden käyttöönotto etenee vaiheittain
Pääkäyttäjäpalveluiden käyttöönotto on suunnitelmallinen ja hallittu prosessi, joka alkaa nykytilanteen kartoituksella. Määrittelemme yhdessä järjestelmät, kohteet, käyttäjäroolit ja mahdolliset erityisohjeet. Näiden pohjalta laaditaan palveluerittely ja toimintaohjeet, jotka ohjaavat käytännön tekemistä.
Ylläpidämme ajantasaiset tiedot tuotannonohjausjärjestelmässä ja huolehdimme siitä, että kaikki palvelupyynnöt käsitellään sovitun mukaisesti vastaanotosta toteutukseen ja tiedottamiseen. SLA-tasot määrittelevät vasteajat ja palveluajat, ja raportointi tuo näkyvyyden palvelun laatuun ja tehokkuuteen.
Käyttöönoton vaiheet:
Sopimus ja palvelukuvaus viimeistellään
Palvelun tuotanto perustetaan ja käyttöoikeudet määritellään
Yhteydenpitotavat ja vastuuhenkilöt sovitaan
Palvelupyynnön kanavat avataan ja toimintaohjeet hyväksytään
Palvelu käynnistyy sovitusti ja siirrytään sujuvaan ylläpitoon
Loihde on kokonaisvaltainen kumppani pääkäyttäjäpalveluihin
Loihteen pääkäyttäjäpalvelut ei ole vain tekninen tukipalvelu, vaan se on osa laajempaa kokonaisuutta, jossa yhdistyvät turvateknologia, IT-infra ja kyberturva. Toimitamme palvelun keskitetysti vahvasta palvelukeskuksesta, jonka toimintamallit ovat selkeät, dokumentoidut ja vaatimustenmukaiset.
Asiakas saa kumppanin, joka tuntee alan lainsäädännön ja noudattaa sitä käytännössä. Tiedonhallinta on organisoitua, ja kaikki muutokset sekä laajennukset tehdään suunnitelmallisesti, läpinäkyvästi ja kustannustehokkaasti. Loihde toimii joustavasti ja saat tukea juuri silloin, kun sitä tarvitset.
Loihteen OneManage-asiakaspalveluportaali kokoaa turvajärjestelmien tiedot yhteen näkymään
OneManage-asiakaspalveluportaali tuo kaiken oleellisen näkyviin yhdestä paikasta. Tilatiedot, hälytykset, palvelupyynnöt ja raportit ovat aina helposti saatavilla. Asiakaspalveluportaalin avulla asiakkaamme voivat seurata palvelun tilaa reaaliaikaisesti, tarkastella laitteiden ja järjestelmien tapahtumia sekä viestiä suoraan Loihteen valvontatiimin kanssa.
Tilannekuva kattaa koko turvallisuuden kentän: IT-infran, turvateknologian ja tietoturvan. Näin asiakas näkee kokonaisuuden yhdellä silmäyksellä ja voi luottaa siihen, että tieto kulkee nopeasti ja dokumentoidusti, myös auditointia varten.
Turvallisuutesi tilannekuva
OneManage-asiakaspalveluportaalimme luo keskitetyn kokonaiskuvan turvallisuuden tilaasi ja samalla läpinäkyvyyttä palveluiden hallintaan.
Palveluportaali sisältää kaiken palvelujesi ja laitteidesi hallintaan ja ylläpitoon.
Palvelujesi ja laitteiden tilatiedot, tapahtumat ja hälytykset lisätietoineen
Palveluun kuuluvat raportit ja mittaristot
Palvelu-, huolto- ja muutospyynnöt sekä muu viestintä valvontatiimin ja teidän välillänne
Keskitetty näkymä IT-infraan, turvateknologiaan ja tietoturvaan sekä palvelunhallinnan historiaan
Selkeästi sovitut palvelutasot turvajärjestelmien tueksi
Loihteen pääkäyttäjäpalvelut perustuvat selkeästi määriteltyihin palvelutasoihin (SLA), jotka takaavat ennakoitavat vasteet ja toimintavarmuuden. Asiakas voi valita sopivan palvelutason laajasta valikoimasta, aina virastotyöajasta ympärivuorokautiseen palveluun.
Yleisimmät SLA-tasot määrittävät mm. vasteajan, palveluajan sekä tiedottamisen ja raportoinnin käytännöt. Pääkäyttäjäpalveluiden oletustasona toimii SLA4, jossa palveluaika on arkipäivisin ja toimenpiteet toteutetaan tarkasti sovittujen mittareiden mukaan. Näin odotukset pysyvät linjassa toteutuksen kanssa, ja palvelun laatu on läpinäkyvästi seurattavissa.
Usein kysytyt kysymykset pääkäyttäjäpalveluista
Miksi pääkäyttäjäpalvelut kannattaa ulkoistaa?
Ulkoistamalla pääkäyttäjäpalvelut varmistat järjestelmien toimintavarmuuden, ajantasaiset käyttöoikeudet ja nopean tuen. Näin säästät resursseja ja vähennät virheriskejä.
Sisältävätkö pääkäyttäjäpalvelut myös muutoksia ja ohjeistusta?
Kyllä. Palveluun kuuluu muun muassa muutospyyntöjen toteutus, aikataulujen ja asetusten hallinta sekä tarvittaessa käytönopastus. Tuki mukautuu organisaation arkeen.
Voiko palvelun laajuutta muokata tarpeen mukaan?
Kyllä. Loihteen pääkäyttäjäpalvelut ovat skaalautuvia – voit valita sopivan palvelutason ja lisätä erikseen hinnoiteltavia erätöitä tarpeen mukaan.
Haluatko varmistaa, että turvajärjestelmäsi pysyvät ajan tasalla ja toimintavarmoina?
Ota yhteyttä Loihteen asiantuntijaan ja määritellään yhdessä teille sopiva pääkäyttäjäpalveluiden kokonaisuus ja käynnistetään palvelu hallitusti ja vaivattomasti.
.png?width=500&name=Referenssilogo%20(5).png)
