Skip to content
hero-image

Pääkäyttäjäpalvelut

Pääkäyttäjäpalvelut tuovat osaamisen, ylläpidon ja huolettomuuden turvajärjestelmiesi tueksi.

Chess board_purple

Huoletonta turvajärjestelmien ylläpitoa

Pääkäyttäjäpalvelut tarjoavat asiakkaalle kustannustehokkaan ratkaisun turvatekniikan järjestelmien ylläpitoon, jolloin asiakas voi keskittää resurssinsa omaan ydinliiketoimintaansa. Loihde hallinnoi asiakkaan järjestelmää etäyhteyksin tai omassa verkossaan SaaS-palveluiden osalta. Asiakas suorittaa järjestelmien ylläpitoon liittyviä palvelupyyntöjä Loihteelle, joka suorittaa palvelupyynnöt toimintaohjeiden mukaisesti.

Korkean tason palvelua

Parhaan mahdollisen palvelutason saavuttamiseksi asiakkaillamme on käytössä palvelukeskus, joka vastaa asiakkaiden teknisten ongelmien ratkaisemisesta nopeasti ja kustannustehokkaasti. Näin varmistamme järjestelmien ja palveluiden luotettavan toiminnan.

Palvelukeskuksen tekniikka, osaava henkilökunta ja palvelupyyntöjärjestelmä on luotu tukemaan Loihteen palveluita ja takaamaan asiakkaalle kustannustehokas ja nopea työtilausprosessi. Asiakkailleen palvelukeskus tarjoaa etäkäyttö- ja pääkäyttäjäpalveluita sekä teknisen asiakaspalvelun.

Palvelukeskuksen asiakaspalvelu ja tekninen asiakaspalvelu sisältää:

  • Puhelin ja sähköpostiliikenne arkisin klo 8.00–16.00 välisenä aikana
  • Online-raportointipalvelut, tunnukset ja hallinnan sekä ohjeet
  • Asiakkaiden erilaiset etäkäyttö- ja pääkäyttäjäpalvelut
  • Asiakkaiden teknisten ongelmien ratkaisun
  • Huollon puhelimen
Loihde - People at office - DSCF3012 - 1920 x 1280

Huolettomuutta arkeen

Pääkäyttäjäpalveluilla varmistat että järjestelmäsi ovat aina ylläpidettyjä. Tiedät myös että henkilöiden kulkuoikeudet ovat ajantasalla ja saat neuvontaa järjestelmiin liittyvissä ongelmatilanteissa. Tarjoamme pääkäyttäjäpalveluita seuraaviin turvajärjestelmiin

Turvallisuutesi tilannekuva

Onemanage

Onemanage palveluportaalimme luo keskitetyn kokonaiskuvan turvallisuuden tilaasi ja samalla läpinäkyvyyttä palveluiden hallintaan.

Palveluportaali sisältää kaiken palvelujesi ja laitteidesi hallintaan ja ylläpitoon.

  • Palvelujesi ja laitteiden tilatiedot, tapahtumat ja hälytykset lisätietoineen.
  • Palveluun kuuluvat raportit ja mittaristot.
  • Palvelu-, huolto- ja muutospyynnöt sekä muu viestintä valvontatiimin ja teidän välillänne.
  • Keskitetty näkymä IT-infraan, turvateknologiaan ja tietoturvaan sekä palvelunhallinnan historiaan.